Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ ddbd

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ddbd, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
ddbd Quy định sử dụng dịch vụ ddbd
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách ddbd xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money theo quy trình xác thực tiêu chuẩn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa chỉ IP chưa được xác nhận trước đó.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu theo từng phiên giao dịch. Bạn có thể xem lại trong mục lịch sử tài khoản bất kỳ lúc nào.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật số điện thoại, email hoặc phương thức thanh toán qua live chat hoặc email — xác minh danh tính trước khi thay đổi được áp dụng.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian tiếp theo theo quy định pháp luật hiện hành tại khu vực áp dụng.

KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, đội hỗ trợ tiếng Việt của ddbd sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Gửi yêu cầu rõ ràng kèm số tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp trên trang — phản hồi trong vài phút, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian cho mọi thắc mắc liên quan đến tài khoản và điều khoản sử dụng.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xóa tài khoản qua email — thường được phản hồi trong ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trên ddbd giải đáp phần lớn vấn đề liên quan đến quy định nạp rút, xác minh ví và quyền tài khoản mà không cần liên hệ trực tiếp.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản ddbd

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc và áp dụng điều khoản sử dụng tại ddbd.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ddbd tại các khu vực mà luật địa phương cho phép truy cập. Nếu khu vực của bạn không cho phép, bạn không được sử dụng dịch vụ.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trên trang. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh — yêu cầu thường được xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Vi phạm điều khoản — bao gồm sử dụng nhiều tài khoản hoặc gian lận giao dịch — có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xét duyệt nội bộ.

Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được dùng để xử lý nạp rút. Chúng tôi không lưu mã PIN hoặc mật khẩu ví — mọi xác thực đều thực hiện trực tiếp qua ứng dụng ví của bạn.

Bạn có thể yêu cầu cập nhật số điện thoại, email hoặc phương thức thanh toán bằng cách liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ. Xác minh danh tính là bước bắt buộc trước khi thay đổi được áp dụng.